Política de envío

En HÜG trabajamos para ofrecer una experiencia de compra confiable, cuidada y coherente con los valores de nuestra marca. Cada prenda es preparada con atención al detalle, priorizando la calidad, el confort y la satisfacción de nuestros clientes.

Realizamos envíos a todas las regiones de Chile a través de Bluexpress, asegurando un servicio seguro y con seguimiento en línea. También ofrecemos la opción de retiro en tienda, sin costo adicional. Los pedidos con retiro estarán disponibles 48 horas hábiles después de la compra y el cliente recibirá un correo de confirmación cuando el pedido esté listo. El retiro debe realizarlo el titular de la compra o una persona autorizada, presentando su comprobante y cédula de identidad.

El proceso de preparación de cada pedido puede tardar entre 3 a 7 días hábiles antes de ser entregado al courier. Una vez despachado, el cliente recibirá automáticamente un número de seguimiento por correo electrónico. En caso de no recibirlo, puede solicitarlo escribiendo a nuestro canal de atención. Durante períodos de alta demanda o imprevistos logísticos, los pedidos pueden demorar hasta 20 días hábiles en ser entregados. HÜG no se responsabiliza por retrasos ocasionados por causas externas, pero mantendrá siempre una comunicación transparente para garantizar la mejor experiencia posible.

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente su dirección y datos de contacto al momento de realizar la compra. HÜG no se hace responsable por retrasos, pérdidas o costos adicionales derivados de información incorrecta o incompleta.

Aceptamos cambios de productos dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del pedido, siempre que la prenda se encuentre en perfectas condiciones, sin uso, sin lavado y con sus etiquetas originales. Para solicitar un cambio, el cliente debe contactarnos indicando el número de pedido y motivo del cambio. Los costos de envío asociados al cambio corren por cuenta del cliente, salvo que se trate de un error imputable a HÜG.

Solo se aceptarán devoluciones en caso de fallas de fabricación o errores en el envío. La solicitud debe realizarse dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción, enviando una descripción y fotografías del producto al correo oficial de atención. Una vez validada la devolución, se realizará el reembolso a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

Los plazos de entrega informados son estimativos y pueden variar por razones ajenas a HÜG, como demoras del courier, condiciones climáticas o alta demanda. En todos los casos, nuestro compromiso es mantenerte informado y asegurar que cada pedido llegue en óptimas condiciones.

Para cualquier duda o consulta relacionada con envíos, retiros, cambios o devoluciones, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo oficial disponible en nuestro sitio web.